某滑雪场客运拖牵索道发生事故导致20人受重伤，调查组调查监控发现，乘客不按规范乘坐，在行进过程中，将滑雪板与支架发生严重碰撞，导致乘客从拖牵器跌落。还发现，索道管理、作业人员未按照规定在支架底部按照软质护套。那么未安装软质护套属于次要原因。